Foire aux
questions
Foire aux questions
À propos de Phoenix
Qu'est-ce que Phoenix?
Phoenix est un service de santé en ligne canadien qui met en relation les adultes admissibles avec des professionnels de la santé canadiens autorisés. Vous commencez par remplir un formulaire de santé en ligne sécurisé concernant vos antécédents médicaux. Un professionnel examine ensuite vos renseignements et détermine si les soins en ligne vous conviennent.
Voici comment ça fonctionne :
- Remplissez un formulaire de santé en ligne simple et sécurisé.
- Un professionnel de la santé canadien autorisé examine vos renseignements.
- Si une ordonnance est émise, vos médicaments peuvent être livrés discrètement à votre porte sans frais supplémentaires.
- Vous pouvez bénéficier d'un soutien continu grâce aux suivis et aux rappels de votre professionnel de la santé.
Apprenez-en davantage sur le fonctionnement de Phoenix.
Comment fonctionne Phoenix?
Commencez par remplir une évaluation de santé en ligne sécurisée. Un professionnel de la santé canadien autorisé examinera vos renseignements et déterminera si un traitement est approprié. Si une ordonnance est émise, vos médicaments peuvent être livrés discrètement. Un soutien continu peut également être disponible via votre compte Phoenix.
Est-il légal d'obtenir une ordonnance en ligne au Canada?
Oui. Les professionnels de la santé autorisés peuvent évaluer les patients et émettre des ordonnances par le biais de soins virtuels lorsque les règles de la province ou du territoire où se trouvent le fournisseur et le patient le permettent. Phoenix met les patients en contact avec des professionnels de la santé canadiens autorisés à exercer dans les provinces prises en charge.
Ai-je besoin d'une recommandation de mon médecin pour utiliser Phoenix?
Non. Vous n'avez pas besoin d'une recommandation. Un professionnel de la santé canadien autorisé peut examiner vos renseignements de santé et prescrire un traitement lorsque cela est cliniquement approprié.
En quoi Phoenix est-il différent des autres services d'ordonnances?
Phoenix propose un processus d'évaluation en ligne sécurisé pour plusieurs problèmes de santé. Un professionnel de la santé canadien autorisé examine vos renseignements et détermine si des soins peuvent être prodigués en ligne. Si une ordonnance est émise, vos médicaments peuvent être livrés discrètement, avec un soutien de suivi disponible via la plateforme Phoenix.
Dans quelles provinces Phoenix exerce-t-il ses activités?
Phoenix est actuellement offert en Ontario, en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Saskatchewan, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard et au Québec.
Que se passe-t-il après avoir soumis mon formulaire de santé?
Un professionnel de la santé canadien autorisé examinera les renseignements que vous avez soumis. Il pourrait demander plus de détails avant de déterminer si des soins sont appropriés. Vous recevrez des mises à jour via votre compte Phoenix. Les délais d'examen peuvent varier.
Livraison
Comment fonctionne la livraison des médicaments?
Si une ordonnance est émise, vos médicaments seront expédiés discrètement à votre adresse sans frais de livraison supplémentaires. Vous pouvez suivre votre commande et gérer vos prochains renouvellements via votre compte Phoenix.
Who do I contact about a prescription transfer?
For questions about transferring a prescription, contact support@phoenix.ca. Ask the team to confirm the process, any requirements, and any applicable fees for your prescription.
Combien coûte la livraison?
Phoenix offre la livraison gratuite pour les commandes de médicaments d'ordonnance admissibles partout au Canada.
Que dois-je faire si ma livraison est retardée?
Suivez l'état de votre commande dans votre compte Phoenix. Si votre livraison est retardée ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande, communiquez avec support@phoenix.ca. Si un retard risque d'interrompre votre traitement, contactez votre professionnel de la santé par l'entremise de votre compte pour obtenir des conseils.
Soutien continu
Comment fonctionnent les suivis avec les fournisseurs en ligne?
Phoenix peut vous envoyer un courriel ou un message texte lorsqu'il est temps de faire un suivi avec votre professionnel de la santé. Ces suivis vous permettent de partager des mises à jour, de poser des questions et de signaler toute préoccupation ou tout effet secondaire. Votre professionnel de la santé examinera vos informations et déterminera si un suivi ou des changements sont nécessaires.
Comment puis-je gérer mes renouvellements ou annuler une commande à venir?
Vous pouvez gérer vos prochains renouvellements à partir de votre compte Phoenix. Pour demander une mise en pause ou l'annulation d'une commande admissible, utilisez votre compte ou communiquez avec support@phoenix.ca avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Consultez votre professionnel de la santé avant de modifier ou d'interrompre un traitement prescrit.
Que faire si mon médicament ne semble pas me convenir?
Communiquez avec votre professionnel de la santé via la plateforme Phoenix si vous avez des préoccupations concernant votre médicament ou votre plan de traitement. Votre professionnel pourra examiner vos symptômes et déterminer si un suivi, des informations supplémentaires ou un changement de traitement sont appropriés.
Ne modifiez pas et n'interrompez pas un traitement prescrit sans avis médical, à moins d'avoir besoin de soins d'urgence.
Puis-je annuler ou suspendre ma commande en tout temps?
Vous pouvez demander de suspendre ou d'annuler vos prochaines commandes admissibles via votre compte Phoenix ou en communiquant avec le soutien technique. Assurez-vous de soumettre votre demande avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Parlez à votre professionnel de la santé avant de modifier ou d'interrompre un traitement prescrit.
Puis-je retourner mes médicaments d'ordonnance?
Les médicaments d'ordonnance ne peuvent être retournés, réutilisés ou revendus. Si vous croyez qu'il y a eu un problème avec votre commande, communiquez avec support@phoenix.ca et notre équipe vous aidera.
Innocuité et effets secondaires
Que dois-je faire si je ressens un effet secondaire?
Consultez les instructions fournies avec votre médicament d'ordonnance et communiquez avec votre professionnel de la santé dès que possible. Ne modifiez pas et n'interrompez pas votre traitement prescrit sans avis médical, à moins d'avoir besoin de soins d'urgence.
Composez le 911 immédiatement en cas d'urgence médicale.
Que dois-je faire en cas d'urgence médicale?
Composez le 911 immédiatement. Phoenix n'est pas un service médical d'urgence.
Pour toute question non urgente, communiquez avec votre professionnel de la santé par l'entremise de votre compte Phoenix ou écrivez à support@phoenix.ca.
Confidentialité et sécurité
Mes renseignements personnels et médicaux sont-ils en sécurité avec Phoenix?
Phoenix utilise des mesures de protection conçues pour protéger vos renseignements personnels et médicaux. Vos informations sont traitées conformément aux exigences fédérales et provinciales canadiennes en matière de protection de la vie privée.
Consultez la politique de confidentialité de Phoenix pour en savoir plus sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés, conservés et partagés.
Tarification et assurances
Phoenix facture-t-elle directement les assurances et mon médicament sera-t-il couvert?
Phoenix ne facture pas directement les assureurs. La couverture dépend de votre assureur, de votre régime d'avantages sociaux et du médicament prescrit.
Le cas échéant, Phoenix peut vous fournir les documents nécessaires pour appuyer une demande de remboursement admissible. Vérifiez votre couverture et les exigences de réclamation directement auprès de votre assureur avant de commencer.
Traitements et médicaments
Quels états de santé Phoenix prend-elle en charge?
Phoenix offre des soins en ligne pour plusieurs problèmes de santé, notamment la gestion du poids, la dysfonction érectile, la perte de cheveux, l’éjaculation précoce, le soutien à la testostérone et les soins de la peau.
Les services offerts peuvent varier selon votre province et votre admissibilité individuelle.
Quelles options de traitement sont offertes par Phoenix?
Les options offertes peuvent inclure les médicaments d'ordonnance indiqués sur les pages de traitement et de tarification pertinentes. Un professionnel de la santé canadien autorisé déterminera quel traitement, le cas échéant, vous convient.
PHOENIX LABS
Qu’est-ce que Phoenix Labs?
Phoenix Labs est un service d’analyse sanguine pour la santé des hommes offert en Ontario. Vos résultats sont examinés par un médecin autorisé et comprennent un résumé clinique pour vous aider à mieux les comprendre.
En savoir plus sur Phoenix Labs.
Que teste Phoenix Labs?
Phoenix Labs propose des tests dans plusieurs catégories, notamment les hormones, les vitamines, les marqueurs d’inflammation, les taux de fer, la fonction hépatique et d’autres biomarqueurs.
Phoenix Labs est-il offert à l’extérieur de l’Ontario?
Non. Phoenix Labs est actuellement offert uniquement en Ontario.
Où puis-je effectuer ma prise de sang?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une demande d’analyse de laboratoire. Vous pourrez ensuite effectuer votre prise de sang auprès d’un laboratoire partenaire participant.
Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats de Phoenix Labs?
Les résultats sont généralement disponibles dans les quelques jours ouvrables suivant la réalisation de votre test. Les délais peuvent varier selon les tests commandés et les temps de traitement en laboratoire.
Ai-je besoin d’une recommandation de mon médecin de famille pour Phoenix Labs?
Non. Vous pouvez commander les services de Phoenix Labs en ligne sans recommandation de votre médecin de famille.
Puis-je utiliser un compte de dépenses de santé ou mes avantages sociaux pour Phoenix Labs?
Phoenix Labs pourrait être admissible à un remboursement par l’entremise de certains comptes de dépenses de santé ou régimes d’avantages sociaux. La couverture dépend des modalités de votre régime.
Un reçu détaillé peut être fourni, mais vous devriez confirmer l’admissibilité directement auprès de votre assureur avant de commander.
Surpassez-vous.
Prenez votre santé en main.
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Phoenix n'est ni une pharmacie ni un fabricant de médicaments.
Les produits sur ordonnance nécessitent une consultation en ligne avec un professionnel de la santé autorisé qui déterminera si une ordonnance est appropriée.
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Les produits sur ordonnance nécessitent une consultation en ligne avec un professionnel de la santé autorisé qui déterminera si une ordonnance est appropriée.
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